Toute commande passée sur les Site sera traitée et expédiée dans les 48h suivant la réception du paiement (hors week-end et jours fériés). Un e-mail sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Le bijou Gaya sera envoyé dans un joli écrin cadeau. L’écrin sera accompagné d’un certificat de garantie du bijou et de la facture. L’envoi se fait dans une boîte en carton neutre.

La livraison est offerte en France métropolitaine.

• Livraison standard, 3 à 5 jours ouvrés (Colissimo) : gratuit
• Livraison express, 1 à 2 jours ouvrés (Chronopost) : 6€
• Retrait en boutique, sous 24h pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 17h : gratuit

A l’international :

• Livraison standard, 3 à 5 jours ouvrés (FedEx) : 6€
• Livraison express, délai de 1 à 2 jours (FedEx) : 15€

La marque Gaya n’est pas responsable des taxes supplémentaires lors de la réception. La livraison standard est offerte à partir de 1000 euros d’achat. Le prix sera affiché sur la page panier avant l’achat. Tout retard éventuel lié au dédouanement de la marchandise exportée n’engage pas la responsabilité de la Société.

En France Métropolitaine

Toute commande passée sur les Site sera traitée et expédiée dans les 48h suivant la réception du paiement (hors week-end et jours fériés). Un e-mail sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

 

À l’international

Nous livrons dans toute l’Union Européenne ainsi que dans le reste du monde (voir Appendice 1 plus bas pour une vision détaillée des pays desservis).

Les délais de livraison dépendent du pays de destination ainsi que de la date de la commande. Tout retard lié au dédouanement de la marchandise exportée n’est pas de la responsabilité de Gaya.

Lors de la confirmation d’achat, vous recevrez un mail confirmant l’envoi de votre commande, avec un numéro de suivi et le lien vers le suivi.

Les envois sont accompagnés d’un numéro de suivi. Vous pouvez vous connecter dans votre espace « Mon compte » pour voir la localisation de votre commande.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse helllo@gaya-joaillerie.com ou au 0140151040. A tout problème, une solution !

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse helllo@gaya-joaillerie.com ou au 0140151040. A tout problème, une solution !

Comme leur nom l’indique, les commandes spéciales incluent la customisation ainsi que la réalisation à part entière d’un bijou. Si vous êtes intéressé(e), nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin d’établir la faisabilité de votre demande, établir un devis et être informé des délais de livraison.

Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, les produits issus de commande spéciale ne peuvent être remboursés ni échangés.

Concernant un retour, que ce soit pour un échange ou un remboursement, tout article doit être retourné dans les 14 jours suivants sa réception. Nous vous conseillons d’utiliser le transporteur d’origine et de choisir une formule de livraison contre-signature et colis suivi. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. La marchandise retournée ne sera acceptée, que si elle n’a pas été altérée, et si les emballages sont intégralement retournés dans leur état d’origine.

La commande devra être retournée sous 14 jours à l’adresse suivante : Garnazelle, service E-boutique, 4 square du Trocadéro, 75116 Paris

Veuillez ajouter à votre commande ce formulaire rempli : Formulaire de rétractation.pdf

Aucun remboursement ne pourra intervenir au profit du Client qui n’aura pas exercé son droit de rétractation dans les conditions du présent article.

A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur, sous forme d’un avoir valable 6 mois sur le site ou d’un remboursement crédité directement sur son compte bancaire.

La Maison Gaya de Garnazelle offre la possibilité à ses clients d’échanger les articles livrés dans les conditions suivantes :

• Procéder à l’échange à distance.

Dans ce cas, le client devra retourner les articles à ses frais, livrés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, carton de garantie…) accompagnés du bon de retour rempli ainsi que la facture à l’adresse suivante :

Garnazelle, service e-boutique, 4 Square du Trocadéro, 75116 Paris.

Toute nouvelle commande ne pourra intervenir qu’à compter de la réception des articles retournés par la Maison Gaya.

• Procéder à l’échange à la boutique

Vous pouvez vous présenter à la boutique Garnazelle où sont vendus les bijoux Gaya, située au 3 rue du Marché Saint Honoré 75001 Paris, avec les articles livrés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, certificat de garantie..) et accompagnés d’une copie de la facture afin de procéder à l’échange.

Toutefois, la Maison Gaya de Garnazelle n’acceptera l’échange et le remboursement des bijoux que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné du formulaire de retour et de la facture d’achat.

Quelle que soit l’option choisie, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront ni échangeables, ni remboursables.